Autodesk는 Subscription 고객의 지원 요청을 더 효과적으로 해결하기 위해서 다음 사항을 마련했습니다.

• 지원 요청에 대한 새로운 중요도와 응답 시간 목표
• 개선된 케이스 종료 정책
• 다양한 셀프 헬프(self-help)지원 옵션

새로운 중요도 수준 및 응답 시간 목표
2010년 12월 5일부터, Subscription 고객은 지원 요청을 제출할 때 중요도(긴급, 중요, 보통)를 선택해야합니다.  Autodesk는 요청의 중요도 및 고객의 Subscription 등급(Subscription, 골드 또는 플래티넘)에 따라 예상 응답 시간을 고객에게 안내하며시간 안에 지원 요청에 응답하기 위해 합당한 노력을 기울입니다.

* 주: 위 표에 제시된 플래티넘 지원 목표는 2010년 10월 24일 이후 플래티넘 Subscription에 가입한 고객에만 해당됩니다. 기본 1업무 시간의 응답 시간 목표는 2010년 10월 24일 이전에 플래티넘 Subscription에 가입한 고객에게 계속 적용됩니다. 단, 해당 플래티넘 고객은 지원 요청에 대한 중요도를 지정해야 합니다.

** “업무 시간"은 고객이 위치한 해당 지역에서 지정된 Autodesk 제품 지원 콜센터의 현지 주당 근무 시간으로 정의하며, Autodesk 휴일, 주말 및 해당 지역의 기타 휴무일은 제외합니다.

*** “연장 업무 시간"은 하루 24시간, 한 주 7일(월요일~일요일), 1년 365일로 정의하며, 근무 외  시간과 전세계 Autodesk 휴일을 포함합니다. 일부 경우에 근무 외 시간 및/또는 휴일 동안 응답 시간이 예상 목표를 초과할 수 있습니다.

개선된 케이스 종료 정책
케이스 종료 시, 고객 만족도를 위해 Autodesk 제품 지원 스페셜리스트가 해결방안 제시 후, 문제가 해결되었는지  연락을 드립니다. 공식적으로 케이스를 종결하기까지 지원 스페셜리스트가 3회 이상 고객에게 연락합니다. Autodesk에서는 케이스가 완전히 해결되기 전에 조기 종결되는 일이 없도록하기 위하여, 문제해결 여부를 묻는 확인 메일에 응답해주실 것을 당부드립니다.

셀프 헬프(self-help) 지원
일부 경우에 지원 문의 사항에 대한 해답을 온라인으로 제공되는 자료를 통해 쉽게 찾으실 수  있습니다. 개선된Autodesk 자료실 및 Autodesk 포럼을 통해자료 검색 및 활용이 용이해졌습니다. 다양한 블로그와 함께 Autodesk 자료실 및 포럼을 통하여 풍부한 컨텐츠를 시간에 관계없이 언제든지  검색하실 수 있습니다. 셀프 헬프 지원은 제품 사용, 설치, 라이센싱 및 구성, 기타 질문에완벽하게 대비할 수 있습니다.

질문?
질문과 대답(FAQ)에 대한 답변은 중요도와 응답 시간 FAQ에서 확인할 수 있습니다.